한 고객이 토요일 오후 2시에 예약했는데 갑자기 출근하게 되었습니다. 지금까지는 예약의 Reschedule을 눌러도 다시 예약하는 화면으로 갈 뿐이어서, 두 시간대를 모두 잡고 두 예약의 알림 문자도 모두 받았습니다. Kuee 4.47에서는 Reschedule이 실제로 예약을 옮깁니다. 고객이 새 시간을 고르면 기존 예약은 같은 단계에서 취소되고, 확인 문자는 한 통만 갑니다. 시작 시간까지 얼마 남았을 때부터 변경을 막을지는 매장이 정합니다.
이번 버전에서는 Kuee 전화번호로 온 전화를 매장으로 바로 연결할 수 있고, 공개 페이지에 두 가지 가격을 함께 보여 줄 수 있으며, 직원별 캘린더 위에 정렬 버튼이 한 줄로 생겼습니다.
고객이 온라인으로 직접 예약 변경
온라인으로 직접 예약한 고객은 매장 예약 페이지에서 자신의 예약을 열고 Reschedule을 누르면 됩니다. 현재 시간이 보이고, 새 날짜와 시간을 고른 뒤 확인합니다. Kuee가 새 예약을 만들고 기존 예약을 함께 취소하므로 두 시간대를 동시에 잡는 일이 없고, 이전 시간의 알림도 취소됩니다. 고객은 새 시간이 적힌 확인 문자를 받습니다.
바뀌는 것은 시간뿐입니다. 서비스, 시간 길이, 테라피스트는 그대로입니다. 새 시간의 가격이 다르면 고객이 확인하기 전에 **Price will change to …**라고 알려 줍니다. 고객 예약 페이지는 현재 영어만 지원하므로 고객에게는 영어로 표시됩니다.
설정 방법
모든 매장에서 기본으로 켜져 있고, 마감 시간은 24시간입니다. 바꾸려면:
- 시스템 설정 → 매장 및 운영 → 매장 설정을 열고 예약 변경을 찾습니다.
- 고객의 온라인 예약 변경 / 취소 허용으로 전체 기능을 켜고 끕니다.
- 시작 N시간 전부터는 변경 / 취소 불가에서 2, 4, 12, 24, 48시간 중 하나를 고릅니다. 같은 시간이 고객의 온라인 취소에도 적용됩니다.
아래에는 고객이 보게 될 안내가 표시됩니다. 예: “예약 시작 24시간 이내에는 온라인으로 변경하거나 취소할 수 없습니다. 매장에 전화해 주세요.” 소유자와 관리자가 이 설정을 바꿀 수 있습니다.
고객에게 보이는 것
- 마감 시간 안에서는 Reschedule과 Cancel이 회색으로 바뀌고, 위 안내와 매장 전화번호가 표시됩니다.
- 프런트에서 만든 예약은 온라인으로 바꿀 수 없으며, 고객에게 매장에 전화해 달라고 안내합니다.
- 여러 명 예약과 테라피스트가 여러 명인 예약도 매장을 통해 변경해야 합니다.
- 고객이 고른 새 시간을 다른 사람이 먼저 예약하면, 방금 예약되었다는 안내가 나오고 기존 예약은 그대로 남습니다.
잘 활용하는 방법
- 대기 명단으로 늦은 빈자리를 채운다면 24시간을 유지하세요. 마감 시간이 짧을수록 고객은 편하지만 빈자리를 채울 시간은 줄어듭니다.
- 모든 변경을 전화로 받는 매장이라면 꺼 두세요.
- 예약의 변경 기록에는 이렇게 바뀐 예약이 고객이 온라인으로 변경으로 표시됩니다.
Kuee 번호로 온 전화를 매장으로 연결
바쁜 시간에는 사람이 직접 받고 싶거나, AI를 설정하는 동안 사람이 받고 싶은 매장도 있습니다. 지금까지는 AI가 받거나 아예 끄는 것만 고를 수 있었습니다. 이제 Kuee AI 번호마다 전화를 매장으로 돌릴 수 있습니다.
설정 방법
- 시스템 설정 → 커뮤니케이션 관리 → AI 전화를 열고 번호를 엽니다.
- AI 통화 응답에서 매장으로 전환을 고릅니다.
- **매장으로 전화를 전환할까요?**에서 확인합니다. 이후 전화는 매장 번호로 울리고, 발신자에게는 Kuee 번호가 표시됩니다.
Kuee는 이 페이지의 전환 번호로 연결합니다. 비어 있으면 매장 정보의 매장 전화번호를 씁니다. 매장으로 돌린 전화는 AI 분을 쓰지 않습니다. 되돌리려면 AI 응대를 고르고 AI 응대 사용을 확인합니다. 통화 기록에는 이런 전화가 매장으로 전환됨으로 표시됩니다.
알아 두기
- 매장 전화가 다시 Kuee 번호로 착신 전환하면 연결이 실패합니다. 먼저 매장 전화의 착신 전환을 꺼 주세요.
- 일부 번호는 아직 매장 연결을 지원하지 않습니다. 해당 옵션에 이 번호는 아직 매장으로 전화 전달을 지원하지 않습니다라고 표시되며, 문의해 주시면 전환해 드립니다.
캘린더에서 직원 정렬과 순서 조정
예약 관리 페이지의 직원별 보기에서 정렬이 더 이상 메뉴 안에 숨어 있지 않습니다. 표 위에 버튼이 한 줄로 있습니다: 사용자 지정, 예약 적은 순, 예약 많은 순, 지금 가능, 출근 시간순, 이름순, 오른쪽에는 오늘 휴무 숨기기가 있습니다.
- 예약 적은 순은 오늘 예약된 서비스 시간이 가장 적은 테라피스트를 맨 앞에 둡니다. 워크인 고객을 일이 가장 필요한 사람에게 보낼 수 있습니다.
- 지금 가능은 가장 빨리 비는 순서로 정렬하고, 이름 옆에 가능 또는 15:30 가능을 표시합니다. 오늘을 볼 때만 쓸 수 있습니다.
직접 순서 바꾸기
직원 행마다 끌기 손잡이와 위아래 화살표가 있습니다. 행을 끌거나 화살표를 누르세요. Kuee가 사용자 지정으로 바꾸고 매장 전체의 직원 순서로 저장하며, 직원 순서를 저장했습니다, 매장 전체에 적용되며 iPad에도 반영됩니다라는 안내와 되돌리기 버튼이 나옵니다. 터치 화면에서는 손잡이를 잡고 끌어야 스크롤과 겹치지 않습니다.
기타 새 기능
전화번호만으로 예약
전화한 고객이 번호만 남기고 끊어 이름을 묻지 못했을 때도 이제 10자리 전화번호만으로 예약할 수 있습니다. Kuee는 고객을 Guest 6129(전화번호 끝 네 자리)로 저장하고 예약에 이름 미입력을 표시합니다. 그 번호가 이미 다른 고객의 것이면 그 고객을 고르라고 안내합니다.
고객이 와서 셀프 체크인 화면에서 체크인하면 **전화번호 끝자리가 6129이신가요?**라고 묻고, 이어서 성함과 생일을 입력해 주세요 화면이 나옵니다. 고객 프로필이 자동으로 업데이트되고, 예약 문자도 임시 이름으로 부르지 않습니다.
공개 페이지에 두 가지 가격 표시
현금가와 카드가, 또는 정가와 VIP가가 있다면 이제 공개 페이지에 둘 다 보여 줄 수 있습니다. 매장 정보 → 공개 페이지 콘텐츠 편집을 열고 두 가지 가격을 찾습니다. 두 가지 가격 표시를 켜고 두 번째 가격 기준을 고릅니다: 서비스마다 입력한 두 번째 가격 사용 또는 모든 서비스에 같은 차액 적용(예: 카드가 $3 더 비쌈). 이름은 가격 명칭 설정을 따르며 미리 보기가 함께 표시됩니다. 공개 페이지와 온라인 예약에 보이는 가격만 바뀌고 결제는 바뀌지 않습니다. 결제 설정에서 현금 할인이 켜져 있으면 공개 페이지에 이미 두 가격이 표시되므로 따로 설정할 필요가 없습니다.
테라피스트 인수 보드에서 시간 연장
테라피스트 인수 보드에서 테라피스트가 진행 중인 작업에 시간 연장 버튼이 생겼습니다. 새 시간 길이를 고르면 Kuee가 다음 고객과 룸을 먼저 확인합니다. 소유자, 관리자, 프런트에 알림이 가고, 결제는 새 시간 길이로 계산됩니다. 테라피스트는 5분 안에 되돌릴 수 있습니다. 커플 또는 포핸드 서비스에서는 한 명이 연장하면 두 명 모두 연장되며, 이제 프런트도 이런 작업을 연장할 수 있습니다.
예약 중 새 고객 등록 시 전화번호당 프로필 하나
예약 창에서 새 고객을 추가할 때 입력한 전화번호가 이미 다른 고객의 것이면 이 전화번호는 이미 Amy 고객님이 사용 중입니다라고 알려 주고 Amy 선택을 제안합니다. 여러 고객이 같은 번호를 쓰면 맞는 사람을 선택하거나 그래도 … 새로 등록을 고를 수 있습니다.
특정 서비스용 쿠폰과 총 발급 한도
마케팅 도우미에서 쿠폰 캠페인을 만들거나 수정할 때 이제 적용 서비스를 고르고(아무것도 고르지 않으면 모든 서비스) 총 발급 한도를 정할 수 있습니다. 한도에 도달하면 새 쿠폰은 발급되지 않고, 이미 보낸 쿠폰은 그대로 쓸 수 있습니다.
업데이트 안내에서 새 기능 보기
Kuee가 업데이트되면 안내 창에 4.47 업데이트 내용 보기가 생겨 이 글을 바로 열 수 있습니다. 홈 화면의 공지도 링크가 있으면 눌러서 열 수 있습니다.
기타 개선 사항
- 밤 11:59에 자동으로 작업 종료. 아무도 끝내지 않은 작업이 자정을 넘어 인수 보드에 수백 시간 지연으로 표시되는 일이 없어집니다. Kuee가 매장 현지 시간 11:59에 종료를 누른 것과 같은 방식으로 끝냅니다. 결제는 여전히 프런트가 합니다.
- 쿠폰과 기프트카드 자동 규칙을 하나의 편집기로. 두 규칙이 똑같이 동작합니다. 재방문 유도는 둘 다 30~365일로 설정하고, 기념일 규칙은 월과 일을 정해야 켤 수 있습니다.
- 변경 기록에 변경 출처가 표시됩니다. 예: iPad에서 수정, AI 전화, 고객이 온라인으로 변경.
수정된 문제
- 29, 30, 31일에 날짜 선택기에서 월을 고르면 한 달을 건너뛰었습니다. 이제 고른 달로 갑니다.
- 셀프 체크인 화면의 여러 명 예약. 같은 예약의 동행 고객이 예약자의 전화번호로 체크인하지 못했습니다. 이제 할 수 있습니다.
- 특정 서비스용 쿠폰이 해당 서비스인데도 결제에서 적용되지 않을 때가 있었습니다. 이제 정상 적용됩니다.
- 쿠폰 자동 규칙이 만료되었거나 보관된 캠페인의 쿠폰을 더 이상 발급하지 않습니다.
- 발생주의 매출에서 결제마다 팁과 추가 서비스가 두 번 계산되었습니다. 새 결제부터는 한 번만 계산합니다. 이번 업데이트 전의 결제는 이번 수정으로 바뀌지 않습니다.
- Fiserv 영수증에 카드를 대기 전에 팁을 입력한 경우에도 소계와 팁이 인쇄됩니다.
- 보안 개선.
다음 앱 업데이트에서 iPad에 들어가는 것
- 새 결제 화면: 왼쪽은 결제 대기 목록, 오른쪽은 열린 티켓입니다. 결제하면서 테라피스트나 서비스를 바꾸고 항목을 추가할 수 있습니다.
- 현금 팁: 팁 칸에 소수점을 입력할 수 있고, 결과 화면의 Add cash tip으로 결제 후에도 팁을 기록할 수 있습니다. 프런트에서 이미 받은 현금 팁은 카드 단말기에서 다시 청구되지 않습니다. 나눠 결제할 때 카드마다 영수증이 인쇄됩니다.
- 결과 화면에서 Book next visit이 예정된 예약 바로 아래에 있습니다.
- 직원 보드의 정렬과 끌어서 순서 바꾸기, 웹과 같은 순서를 씁니다.
- 전화번호만으로 예약, 성은 선택 입력입니다.
- 고객을 새로 등록할 때(따로 등록하거나 예약 중 등록) 전화번호당 프로필 하나.
- 4.46 업데이트에서 iPad용으로 소개한 것: 시작 시간 직접 입력, 사용량 카드, Void & redo checkout, "Amy님의 동행".
이번 업데이트에 대한 문의
매장에서 잘 되는 점과 불편한 점을 알려 주세요: 문의하기로 연락 주시면 사장님 매장에서 이번 변경을 직접 안내해 드립니다.
