Thay đổi lớn nhất trong Kuee 4.30 là một cách xem mới cho cả ngày: mỗi nhân viên trị liệu một hàng, lịch hẹn nào nằm đúng chỗ của lịch hẹn đó, và bạn có thể kéo lịch hẹn sang giờ khác hoặc sang nhân viên trị liệu khác. Quầy lễ tân nào hay phải lo khách vãng lai, khách đến trễ và những câu như "cho em ở thêm 30 phút được không?" sẽ thấy bản cập nhật này hữu ích nhất.
Phần thanh toán cũng thông minh hơn: thêm giờ hoặc dịch vụ thêm ngay trong buổi làm, trả lại quyền lợi khi hoàn tiền toàn bộ, và gửi biên nhận cho khách qua tin nhắn. Điện thoại AI giờ có ba gói hằng tháng, đã bao gồm phút gọi và tin nhắn.
Xem lịch trong ngày của từng nhân viên trị liệu và kéo để dời lịch
Vào một ngày thứ Bảy đông khách, lễ tân cần biết ai đang rảnh và ai nhận được khách tiếp theo. Chế độ xem mới Theo nhân viên cho bạn thấy điều đó ngay: mỗi nhân viên trị liệu có một hàng trải dài cả ngày, hiện ca làm và giờ nghỉ của họ, còn các lịch hẹn chưa có nhân viên trị liệu nằm ở hàng Chưa phân công trên cùng.
Cách thiết lập
- Mở Quản lý lịch hẹn ở thanh bên và chuyển sang chế độ xem theo ngày.
- Chuyển từ Theo giờ sang Theo nhân viên. Trang sẽ nhớ lựa chọn của bạn trên máy tính đó; mặc định vẫn là Theo giờ.
- Chọn thứ tự các hàng bằng Sắp xếp. Tùy chỉnh (kéo danh sách) cho phép bạn kéo nhân viên trị liệu theo thứ tự mong muốn, và thứ tự này dùng chung cho cả cửa hàng. Bạn cũng có thể sắp xếp theo giờ vào ca, theo tên hoặc theo giờ đã đặt hôm nay, và bật Ẩn nhân viên nghỉ hôm nay.
Cách dùng hằng ngày
- Dời một lịch hẹn. Kéo sang trái hoặc phải để đổi giờ, kéo lên hoặc xuống để giao dịch vụ đó cho nhân viên trị liệu khác. Thanh Xác nhận thay đổi hiện giờ và nhân viên trị liệu cũ lẫn mới; chưa có gì được lưu cho đến khi bạn bấm Xác nhận, và nút Hoàn tác hiện ra ngay sau đó.
- Đặt lịch vào chỗ trống. Bấm đúp vào một chỗ trống trong hàng của nhân viên trị liệu để tạo lịch hẹn mới, giờ và nhân viên trị liệu đã được điền sẵn.
- Phát hiện lịch trùng. Nếu hai lịch hẹn chồng lên nhau, một thanh thông báo cho biết hôm nay có bao nhiêu lịch trùng, và Xem sẽ đưa bạn đến đúng chỗ đó.
Kuee kiểm tra mỗi lần thả trước khi lưu. Kuee sẽ chặn thao tác dời nếu lịch hẹn bị chồng lên lịch khác, rơi ngoài ca làm hoặc vào giờ nghỉ của nhân viên trị liệu, giao cho người không làm được dịch vụ đó, rơi vào lúc cửa hàng đóng cửa, hoặc không còn phòng trống.
Để dùng hiệu quả nhất
- Để Theo nhân viên ở máy quầy lễ tân và Theo giờ ở máy của quản lý: mỗi máy giữ lựa chọn riêng.
- Ngay đầu buổi sáng, kéo các lịch hẹn chưa phân công cho nhân viên trị liệu, để không lịch nào kéo đến buổi chiều mà vẫn chưa có tên người làm.
- Chủ cửa hàng, quản trị viên và lễ tân có thể dời lịch hẹn; nhân viên trị liệu thì không.
Lưu ý: không thể kéo lịch hẹn sang ngày khác, và không thể dời lịch hẹn đã hủy hoặc khách không đến. Khi giờ thay đổi, các tin nhắc lịch đã lên lịch trước cũng dời theo; kéo lịch hẹn không gửi tin nhắn mới cho khách. Dời một lịch hẹn đã thanh toán sang nhân viên trị liệu khác sẽ tính lại hoa hồng theo mức của người mới.
Thêm giờ hoặc dịch vụ thêm khi khách đang trong phòng
Khách đang làm massage 60 phút muốn ở lại 90 phút. Trước đây lễ tân phải tự đổi dịch vụ, rồi sửa giá và tiền công của nhân viên trị liệu sau. Giờ đây bạn gia hạn ngay trên dịch vụ đang làm: giờ bắt đầu giữ nguyên, còn giá, giờ kết thúc và hoa hồng cùng được cập nhật.
Cách dùng
- Mở lịch hẹn đã check-in từ Quản lý lịch hẹn.
- Trong phần Dịch vụ thêm, bấm Thêm mục.
- Ở GIA HẠN THỜI GIAN, chọn thời lượng dài hơn. Kuee liệt kê các thời lượng khác mà bạn đang bán cho dịch vụ đó, kèm số phút và số tiền thêm.
- Ở DỊCH VỤ THÊM, chọn một dịch vụ thêm như đá nóng, hoặc nhập Mục tùy chỉnh với tên và giá rồi bấm Thêm.
Sau đó dịch vụ hiện một nhãn như "Đã gia hạn +30 phút · trước đó 60 phút" và có thể hoàn tác. Nếu buổi làm dài hơn sẽ đụng vào lịch hẹn kế tiếp của nhân viên trị liệu hoặc khách kế tiếp của phòng, Kuee sẽ cảnh báo trước; Vẫn gia hạn cho phép tiếp tục khi bạn đã sắp xếp xong.
Mẹo: thiết lập sẵn các thời lượng bạn muốn bán (60, 90, 120 phút) ngay trong dịch vụ; Kuee chỉ đưa ra những thời lượng đã có.
Lưu ý: gia hạn áp dụng cho dịch vụ đã check-in và chưa thanh toán. Tính năng này không dùng được cho dịch vụ bốn tay do hai nhân viên trị liệu cùng làm, cho dịch vụ đã được sửa giá bằng tay, hoặc khi đang có giao dịch thẻ.
Khách đến trễ vẫn nằm trên lịch
Trước đây, lịch hẹn đã qua giờ bắt đầu mà chưa check-in sẽ biến khỏi tầm nhìn. Giờ đây lịch hẹn trễ vẫn nằm trên lịch với nhãn Chưa đến, và lễ tân xử lý chỉ với một lần bấm.
Cách dùng hằng ngày
Trên trang Quản lý lịch hẹn, bảng vận hành có tab Chưa đến. Tab này liệt kê các lịch hẹn hôm nay chưa check-in sau giờ bắt đầu 10 phút. Mỗi lịch hẹn có ba nút:
- Đã đến · Check-in mở màn hình check-in như bình thường.
- Nhắn tin khách gửi một tin nhắn soạn sẵn hỏi khách có đang trên đường đến không.
- Đánh dấu không đến yêu cầu bạn xác nhận trước và hiện phí không đến nếu cửa hàng có thu.
Các lịch hẹn từ hôm qua hoặc vài ngày trước mà chưa ai xử lý sẽ hiện trong một thanh thông báo. Bấm Xử lý, đánh dấu từng lịch là Đã đến, Không đến hoặc Hủy, rồi bấm Gửi. Không có lựa chọn nào được chọn sẵn, nên không có gì bị thay đổi do nhầm.
Lưu ý: đánh dấu không đến từ thanh thông báo không bao giờ thu phí; muốn thu phí, hãy mở lịch hẹn đó. Đã đến ghi nhận buổi làm theo giá gốc là đã thanh toán ở nơi khác, không tính là tiền đã thu. Thanh thông báo bao gồm 7 ngày gần nhất.
Hoàn tiền kèm trả lại điểm, buổi trong gói và số dư thẻ quà tặng
Trước đây, hoàn tiền toàn bộ vẫn giữ nguyên điểm, số buổi trong gói và số dư thẻ quà tặng, bạn phải tự sửa bằng tay. Giờ đây, khi hoàn tiền toàn bộ, Kuee đề nghị hoàn lại những quyền lợi đó giúp bạn.
Cách dùng
- Mở đơn trong Quản lý đơn hàng và bấm Yêu cầu hoàn tiền.
- Với hoàn tiền toàn bộ, phần Hoàn lại cả quyền lợi của đơn này liệt kê những gì đơn đã dùng đến: điểm đã tích, điểm đã dùng, số buổi trong gói và số tiền thẻ quà tặng.
- Mọi mục đều được chọn sẵn. Bỏ chọn mục nào bạn muốn để khách giữ, rồi hoàn tất việc hoàn tiền.
Hoàn tiền một phần giữ nguyên quyền lợi và có ghi rõ: "Hoàn tiền một phần không hoàn lại quyền lợi". Hủy một đơn rồi thanh toán lại cũng trả lại phiếu giảm giá đã dùng và số tiền thẻ quà tặng đã dùng.
Lưu ý: quyền lợi chỉ được hoàn lại sau khi việc hoàn tiền thành công. Nếu đã hoàn tiền nhưng không hoàn lại được quyền lợi, Kuee sẽ báo cho bạn và đề nghị bạn liên hệ với chúng tôi.
Thêm tính năng mới
Điện thoại AI và tin nhắn trong một gói hằng tháng
Điện thoại AI giờ được bán theo gói liên lạc: một số điện thoại cùng hạn mức phút gọi AI và tin nhắn mỗi tháng, chia làm ba gói.
| Gói | Giá | Phút gọi AI | Tin nhắn |
|---|---|---|---|
| Cơ bản | $10/tháng | 30 (khoảng 20 cuộc) | 100 đoạn |
| Tiêu chuẩn | $29/tháng | 100 (khoảng 66 cuộc) | 400 đoạn |
| Chuyên nghiệp | $59/tháng | 250 (khoảng 166 cuộc) | 800 đoạn |
"Khoảng N cuộc" được tính với mỗi cuộc gọi khoảng 1,5 phút tính phí. Vượt hạn mức, cuộc gọi AI tính $0.20 mỗi phút tính phí (mỗi cuộc làm tròn lên) và tin nhắn $0.025 mỗi đoạn; cuộc gọi dưới 15 giây được miễn phí. Hạn mức đặt lại mỗi tháng và không cộng dồn sang tháng sau; mỗi số điện thoại thêm là $10 một tháng và không kèm thêm hạn mức. Hạn mức tin nhắn của gói liên lạc và của gói dịch vụ không cộng dồn: bạn được mức lớn hơn.
Bạn chọn gói trong Cài đặt hệ thống → Liên lạc → Điện thoại AI khi lấy số đầu tiên. Sau đó, thẻ Gói liên lạc ở đó hiện mức sử dụng tháng này và nút Đổi gói. Nâng gói có hiệu lực ngay, phần chênh lệch theo số ngày còn lại tính vào hóa đơn kế tiếp; hạ gói có hiệu lực từ kỳ thanh toán sau. Chủ cửa hàng và quản trị viên có thể thay đổi. Đã có số AI rồi? Số hiện có được hạn mức gói Cơ bản và mỗi số vẫn là $10 một tháng; nâng gói sẽ chuyển số đầu tiên của bạn vào gói liên lạc.
Biên nhận qua tin nhắn sau khi thanh toán
Khách giờ có thể nhận biên nhận qua tin nhắn sau khi trả tiền: số tiền đã trả, tip, phương thức thanh toán, cùng số buổi còn lại trong gói và số dư thẻ quà tặng. Tính năng này mặc định tắt. Để bật, chủ cửa hàng hoặc quản trị viên mở Cài đặt hệ thống → Liên lạc → Cài đặt thông báo và bật Nhắn biên nhận sau khi thanh toán. Khi một lần thanh toán gồm nhiều lịch hẹn, hãy chọn người nhận biên nhận ở Gửi biên nhận cho. Nếu bạn cũng xin khách đánh giá Google sau buổi làm, đường dẫn đánh giá sẽ được gộp vào cùng tin nhắn, nên khách chỉ nhận một tin thay vì hai. Mỗi biên nhận được tính vào mức sử dụng SMS của bạn; khách đã từ chối nhận tin nhắn sẽ không nhận biên nhận. Phí sử dụng điện thoại và SMS có thể được tính riêng.
Phiếu giảm giá của khách ngay khi thanh toán
Khi đã gắn khách vào lần thanh toán, các phiếu giảm giá của khách giờ hiện ngay cạnh ô nhập mã, phiếu dùng được xếp trước. Bấm vào một phiếu để áp dụng. Phiếu không dùng được sẽ bị làm mờ kèm lý do, ví dụ mức chi tiêu tối thiểu hoặc ngày hết hạn. Không có trong danh sách? Nhập mã vẫn cho phép nhập mã bằng tay.
Thêm nhân viên trị liệu thứ hai cho bất kỳ dịch vụ nào, và làm cùng một dịch vụ hai lần
Dịch vụ nào giờ cũng có thể thêm nhân viên trị liệu thứ hai, không chỉ những dịch vụ được thiết lập là bốn tay. Một dịch vụ cũng có thể được đặt hai lần trong cùng một buổi với Làm thêm (thời gian và giá được tính hai lần, là Lượt 1 và Lượt 2), và cùng một nhân viên trị liệu không thể làm cả hai lượt. Khi gói trả cho cả hai lượt, hai buổi sẽ được trừ. Đặt lịch online và điện thoại AI vẫn đặt như trước, và Làm thêm không hiện khi Mỗi dịch vụ chọn phòng riêng (đặt nhiều dịch vụ) đang bật.
Lý do cho mỗi lần hủy lịch
Khi nhân viên của bạn hủy một lịch hẹn, họ giờ phải chọn Lý do hủy trước khi nút Xác nhận hủy mở ra; chọn Khác thì cần ghi chú ngắn. Lý do này "Chỉ lưu nội bộ, không hiện cho khách". Khi khách tự hủy, hoặc hủy qua điện thoại AI và đồng bộ lịch, lý do sẽ được tự động ghi lại.
Thứ tự dịch vụ của bạn trên trang đặt lịch
Trang đặt lịch công khai của bạn giờ liệt kê dịch vụ theo thứ tự bạn chọn. Trong Cài đặt hệ thống → Dịch vụ & Tài nguyên → Dịch vụ, bấm Sắp xếp ở một danh mục, di chuyển dịch vụ lên hoặc xuống, và mỗi lần bấm được lưu ngay. Thứ tự này cũng được dùng khi lịch hẹn nhóm các lịch theo dịch vụ. Chủ cửa hàng và quản trị viên có thể thay đổi.
Bắt đầu tính giờ dịch vụ khi check-in
Một cài đặt mới của cửa hàng cho phép bắt đầu tính giờ của nhân viên trị liệu ngay khi khách check-in, nên nhân viên trị liệu không cần bấm Bắt đầu. Cài đặt nằm ở Cài đặt hệ thống → Cửa hàng & Vận hành → Cấu hình hệ thống, trong mục Check-in và bắt đầu dịch vụ: Bắt đầu dịch vụ khi check-in. Mặc định tắt. Hãy bật nếu khách vào phòng ngay sau khi check-in; để tắt nếu khách thường phải chờ, vì khi bật thì thời gian chờ sau check-in cũng bị tính vào dịch vụ.
Cải tiến nhỏ
- Giờ đặt lịch cho thấy ai đang bận. Danh sách giờ khi đặt hoặc sửa lịch hẹn giờ hiện, với nhân viên trị liệu bạn đã chọn, số lịch họ đã có vào giờ đó ("Đã có 2 lịch"), hoặc "Ngoài ca" và "Nghỉ phép". Giờ nào cũng vẫn chọn được.
- Yêu cầu gọi lại có kết quả. Nếu bạn dùng điện thoại AI, mỗi yêu cầu gọi lại giờ kết thúc bằng Ghi kết quả: Đã đặt lịch (gắn với lịch hẹn), Không nghe máy (vẫn nằm trong danh sách và tính một lần gọi) hoặc Không cần gọi lại (đóng yêu cầu).
- Màn hình nhận khách theo kịp lễ tân. Màn hình tự cập nhật khi khách được check-in hoặc thanh toán xong.
- Tin nhắn marketing gửi vào giờ hợp lý. Tin nhắn sinh nhật, mời khách quay lại, ngày lễ và phiếu giảm giá giờ chỉ gửi từ 9 giờ sáng đến 8 giờ tối theo múi giờ của cửa hàng. Tin nhắn xếp hàng vào buổi tối sẽ được gửi vào sáng hôm sau.
- Ô DBA riêng khi đăng ký số điện thoại. Mẫu đăng ký Điện thoại AI có ô Tên DBA (tên thương mại, không bắt buộc), và cảnh báo bạn nếu tên thương mại bị nhập vào ô tên pháp lý.
Các lỗi đã sửa bạn có thể nhận thấy
- Hoàn tiền cho đơn trả một phần bằng thẻ quà tặng giờ mặc định là số tiền mặt bạn thực sự đã thu, còn phần thẻ quà tặng được trả lại vào thẻ.
- Dời một lịch hẹn chưa bắt đầu giờ cũng dời giờ bắt đầu của nhân viên trị liệu, nên tin nhắn xác nhận không còn hiện giờ cũ.
- Hủy một đơn tiền mặt có dùng phiếu giảm giá không còn bị báo lỗi.
- Hủy một đơn có bán thẻ quà tặng giờ sẽ xóa thẻ chưa dùng, và chặn việc hủy nếu thẻ đã được dùng.
- Yêu cầu đánh giá Google sau khi thanh toán trước đây không được gửi ở một số lần thanh toán; giờ đã được gửi lại cho mọi lần thanh toán.
- Gói đã hết hạn trước đây vẫn hiện là dùng được; giờ được đánh dấu hết hạn trong vòng một ngày sau ngày kết thúc.
- Phiếu thông tin online giờ tìm được hồ sơ sẵn có của khách theo số điện thoại và tên, kể cả khi một bên không có ngày sinh.
- Sở thích của khách mà bạn chưa từng hỏi không còn bị lưu thành giá trị mặc định; giờ hiện là "Chưa hỏi".
- Trợ lý AI từng báo đã gửi tin nhắn hàng loạt trong khi chưa gửi; giờ trợ lý cho thấy tin nhắn chưa được gửi.
- Tin nhắn bị chặn vì khách đã từ chối nhận tin không còn bị tính vào mức sử dụng SMS của bạn.
Câu hỏi về bản cập nhật này
Hãy cho chúng tôi biết điều gì hợp và chưa hợp với cửa hàng của bạn: liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng thay đổi ngay trên cửa hàng của bạn.
