Kuee 4.30에서 가장 큰 변화는 하루를 보는 새로운 방식입니다. 치료사마다 한 줄씩, 모든 예약이 제자리에 표시되고, 예약을 드래그해 다른 시간이나 다른 치료사에게 옮길 수 있습니다. 워크인 손님, 늦게 도착한 손님, "30분만 더 받을 수 있을까요?" 같은 요청을 한꺼번에 처리하는 프론트 데스크에 특히 도움이 되는 업데이트입니다.
결제도 더 편해졌습니다. 서비스 중에 시간이나 추가 항목을 더하고, 전액 환불 시 혜택을 되돌리고, 고객에게 문자 영수증을 보낼 수 있습니다. 또한 AI 전화가 이제 통화 분과 문자가 포함된 세 가지 월 패키지로 제공됩니다.
치료사별 하루 일정 보기와 드래그로 예약 옮기기
바쁜 토요일에 프론트 데스크는 누가 비어 있고 누가 다음 고객을 받을 수 있는지 알아야 합니다. 새 직원별 보기에서는 이것이 한눈에 보입니다. 치료사마다 하루 전체에 걸친 한 줄이 생기고, 근무 시간과 휴가가 함께 표시되며, 아직 치료사가 정해지지 않은 예약은 맨 위 미배정 줄에 모입니다.
설정 방법
- 사이드바에서 예약 관리를 열고 일별 보기로 이동합니다.
- 시간별에서 직원별로 전환합니다. 선택한 보기는 그 컴퓨터에 저장되며, 기본값은 계속 시간별입니다.
- 정렬에서 줄 순서를 고릅니다. **사용자 지정 (목록 드래그)**를 선택하면 치료사를 원하는 순서로 끌어다 놓을 수 있고, 이 순서는 매장 전체가 함께 사용합니다. 출근 시간순, 이름순, 오늘 예약 시간순으로도 정렬할 수 있고, 오늘 휴무 직원 숨기기를 켤 수도 있습니다.
매일 이렇게 사용하세요
- 예약 옮기기. 좌우로 끌면 시간이 바뀌고, 위아래로 끌면 그 서비스를 다른 치료사에게 넘깁니다. 변경 확인 표시줄에 이전과 새 시간, 치료사가 나타나며, 변경 확인을 누르기 전에는 아무것도 저장되지 않습니다. 저장 직후에는 실행 취소가 나타납니다.
- 빈 시간에 예약 넣기. 치료사 줄의 빈 곳을 더블클릭하면 그 시간과 치료사가 미리 채워진 새 예약이 시작됩니다.
- 중복 예약 찾기. 두 예약이 겹치면 오늘 몇 건이 겹치는지 배너로 알려 주고, 위치 보기를 누르면 해당 예약으로 바로 이동합니다.
Kuee는 저장하기 전에 모든 이동을 확인합니다. 다른 예약과 겹치는 경우, 치료사의 근무 시간 밖이거나 휴가 중인 경우, 그 서비스를 할 수 없는 사람에게 옮기는 경우, 매장 영업시간이 아닌 경우, 빈 방이 없는 경우에는 이동이 막힙니다.
더 잘 활용하는 방법
- 프론트 데스크 컴퓨터는 직원별, 매니저 화면은 시간별로 두세요. 컴퓨터마다 선택이 따로 저장됩니다.
- 아침에 가장 먼저 미배정 예약을 치료사에게 끌어다 놓으면, 담당자 없이 오후까지 남는 예약이 없습니다.
- 사장, 관리자, 프론트 데스크는 예약을 옮길 수 있고, 치료사는 옮길 수 없습니다.
참고: 예약을 다른 날로 끌어 옮길 수는 없으며, 취소된 예약과 노쇼 예약은 옮길 수 없습니다. 시간이 바뀌면 이미 예약된 알림도 함께 옮겨지며, 드래그한다고 고객에게 새 문자가 발송되지는 않습니다. 결제가 끝난 예약을 다른 치료사에게 옮기면 커미션이 새 치료사의 비율로 다시 계산됩니다.
고객이 방에 있는 동안 시간이나 추가 항목 더하기
60분 마사지를 받던 고객이 90분으로 늘리고 싶다고 합니다. 지금까지는 프론트 데스크가 서비스를 직접 바꾸고, 가격과 치료사 급여를 나중에 고쳐야 했습니다. 이제는 서비스를 그 자리에서 연장하면 됩니다. 시작 시간은 그대로이고, 가격과 종료 시간, 커미션이 함께 바뀝니다.
사용 방법
- 예약 관리에서 체크인된 예약을 엽니다.
- 추가 항목 아래에서 항목 추가를 클릭합니다.
- 시간 연장에서 더 긴 시간을 고릅니다. Kuee가 그 서비스에 이미 판매 중인 다른 시간 옵션을 추가 시간, 추가 금액과 함께 보여 줍니다.
- 추가 항목에서 핫스톤 같은 추가 서비스를 고르거나, 사용자 지정 항목에 이름과 가격을 입력하고 추가를 클릭합니다.
그러면 서비스에 "연장됨 +30분 · 기존 60분" 같은 배지가 표시되며, 연장은 취소할 수 있습니다. 늘어난 시간이 치료사의 다음 예약이나 그 방의 다음 손님과 겹치면 Kuee가 먼저 경고합니다. 이미 조율을 마쳤다면 그래도 연장을 눌러 계속 진행하면 됩니다.
팁: 제공하고 싶은 시간(60, 90, 120분)은 서비스 자체에 미리 설정해 두세요. Kuee는 이미 있는 시간 옵션만 보여 줍니다.
참고: 연장은 체크인했지만 아직 결제하지 않은 서비스에서만 가능합니다. 두 치료사가 함께하는 포핸드 서비스, 가격을 직접 수정한 서비스, 카드 결제가 진행 중인 경우에는 연장할 수 없습니다.
늦게 오는 예약도 캘린더에 그대로 남습니다
이전에는 체크인 없이 시작 시간이 지난 예약이 화면에서 사라졌습니다. 이제 늦은 예약은 미도착 배지와 함께 캘린더에 남아 있고, 프론트 데스크는 한 번의 탭으로 처리할 수 있습니다.
매일 이렇게 사용하세요
예약 관리 페이지의 운영 보드에 미도착 탭이 생겼습니다. 시작 후 10분이 지나도록 체크인하지 않은 오늘 예약이 여기에 표시되며, 각 예약에는 버튼이 세 개 있습니다.
- 도착 · 체크인을 누르면 평소와 같은 체크인 화면이 열립니다.
- 고객에게 문자를 누르면 고객이 오는 중인지 묻는 준비된 문자가 발송됩니다.
- 노쇼 처리는 먼저 확인을 요청하며, 매장에서 노쇼 수수료를 받는다면 그 금액도 보여 줍니다.
어제나 최근 며칠 동안 아무도 마무리하지 않은 예약은 배너로 표시됩니다. 처리하기를 클릭하고 각 예약을 방문함, 노쇼, 취소 중 하나로 표시한 뒤 N건 제출을 누르세요. 미리 선택된 항목이 없으므로 실수로 바뀌는 일은 없습니다.
참고: 배너에서 노쇼로 처리하면 수수료가 청구되지 않습니다. 수수료를 받으려면 예약 상세를 열어 처리하세요. 방문함은 다른 곳에서 정산된 정가 방문으로 기록되며, 실제로 받은 금액으로 집계되지 않습니다. 배너는 최근 7일을 대상으로 합니다.
포인트, 패키지 횟수, 기프트 카드 잔액까지 되돌리는 환불
예전에는 전액 환불을 해도 포인트, 패키지 횟수, 기프트 카드 잔액이 그대로 남아 직접 고쳐야 했습니다. 이제는 전액 환불 시 이것들을 대신 되돌려 드립니다.
사용 방법
- 주문 관리에서 주문을 열고 환불 신청을 클릭합니다.
- 전액 환불이면 이 주문의 혜택도 함께 되돌리기 섹션에 그 주문과 관련된 항목이 나열됩니다. 적립된 포인트, 사용한 포인트, 패키지 횟수, 기프트 카드 금액입니다.
- 모든 항목이 기본으로 선택되어 있습니다. 고객에게 남겨 두고 싶은 항목은 선택을 해제한 뒤 환불을 마치세요.
부분 환불은 혜택을 그대로 두며, 화면에도 "부분 환불은 혜택을 되돌리지 않습니다"라고 표시됩니다. 주문을 무효 처리하고 다시 결제하는 경우에도 사용한 쿠폰과 사용한 기프트 카드 금액이 되돌아갑니다.
참고: 혜택은 환불 자체가 성공한 뒤에만 되돌려집니다. 환불은 완료되었지만 혜택을 되돌리지 못한 경우 Kuee가 이를 알려 드리며, 저희에게 문의해 달라고 안내합니다.
그 밖의 새 기능
AI 전화와 문자를 하나의 월 패키지로
AI 전화는 이제 통신 패키지로 판매됩니다. 전화번호 하나에 매월 AI 통화 분과 문자 포함량이 더해진 구성이며, 세 가지 등급이 있습니다.
| 패키지 | 가격 | AI 통화 분 | 문자 |
|---|---|---|---|
| 베이직 | 월 $10 | 30분 (약 20통) | 100세그먼트 |
| 스탠다드 | 월 $29 | 100분 (약 66통) | 400세그먼트 |
| 프로 | 월 $59 | 250분 (약 166통) | 800세그먼트 |
"약 N통"은 통화 한 건당 과금 시간을 약 1.5분으로 잡은 수치입니다. 포함량을 넘으면 AI 통화는 과금 분당 $0.20(통화마다 분 단위로 올림), 문자는 세그먼트당 $0.025이며, 15초 미만 통화는 무료입니다. 포함량은 매월 초기화되고 이월되지 않습니다. 추가 번호는 번호당 월 $10이며 포함량은 늘어나지 않습니다. 패키지의 문자 포함량과 플랜의 문자 포함량은 합산되지 않고, 더 큰 쪽이 적용됩니다.
첫 번호를 개통할 때 시스템 설정 → 커뮤니케이션 → AI 전화에서 패키지를 고릅니다. 그 다음부터는 같은 곳의 통신 패키지 카드에서 이번 달 사용량과 등급 변경 버튼을 볼 수 있습니다. 업그레이드는 즉시 적용되며 일할 계산된 차액이 다음 청구서에 포함되고, 다운그레이드는 다음 청구 기간부터 적용됩니다. 사장과 관리자가 변경할 수 있습니다. 이미 AI 번호를 쓰고 계신가요? 기존 번호에는 베이직 포함량이 제공되고 번호당 요금은 계속 월 $10이며, 업그레이드하면 첫 번호가 패키지로 전환됩니다.
결제 후 문자 영수증
이제 고객이 결제 후 문자 영수증을 받을 수 있습니다. 결제 금액, 팁, 결제 수단, 남은 패키지 횟수와 기프트 카드 잔액이 담깁니다. 기본값은 꺼져 있습니다. 켜려면 사장 또는 관리자가 시스템 설정 → 커뮤니케이션 → 알림 설정을 열고 결제 후 문자 영수증을 켭니다. 결제 한 건으로 여러 예약을 계산할 때는 영수증 받는 분에서 영수증을 받을 사람을 고르세요. 방문 후 고객에게 Google 리뷰도 요청하고 있다면 리뷰 링크가 같은 문자에 포함되어, 고객은 문자 두 통 대신 한 통만 받습니다. 영수증 문자는 한 건마다 SMS 사용량에 포함되며, 문자 수신을 거부한 고객에게는 발송되지 않습니다. 전화 및 SMS 사용량은 별도로 청구될 수 있습니다.
결제 화면에서 바로 보는 고객 쿠폰
결제에 고객이 연결되어 있으면, 쿠폰 코드 입력란 옆에 그 고객의 쿠폰이 사용 가능한 것부터 표시됩니다. 쿠폰을 클릭하면 바로 적용됩니다. 사용할 수 없는 쿠폰은 최소 구매 금액이나 만료일 같은 이유와 함께 흐리게 표시됩니다. 코드를 직접 입력하려면 지금처럼 목록에 없나요? 쿠폰 코드 입력을 사용하세요.
모든 서비스에 두 번째 치료사, 같은 서비스 두 번 받기
이제 포핸드로 설정된 서비스뿐 아니라 어떤 서비스에도 두 번째 치료사를 배정할 수 있습니다. 또한 한 번 더로 같은 방문에서 같은 서비스를 두 번 예약할 수 있으며(시간과 가격이 1회차, 2회차로 두 번 계산됩니다), 같은 치료사가 두 회차를 모두 맡을 수는 없습니다. 패키지로 두 회차를 결제하면 횟수가 두 번 차감됩니다. 온라인 예약과 AI 전화는 기존 방식 그대로 예약하며, 다중 서비스 예약 시 서비스별 룸 선택이 켜져 있으면 한 번 더는 표시되지 않습니다.
모든 취소에 사유 남기기
직원이 예약을 취소할 때는 이제 취소 사유를 먼저 골라야 취소 확인이 활성화됩니다. 기타를 고르면 짧은 설명을 입력해야 합니다. 사유는 "내부 기록용이며 고객에게 표시되지 않습니다". 고객이 직접 취소한 경우, AI 전화, 캘린더 동기화로 취소된 경우에는 각자의 사유가 자동으로 기록됩니다.
예약 페이지에 원하는 서비스 순서 적용
이제 공개 예약 페이지에 서비스가 매장에서 정한 순서대로 표시됩니다. 시스템 설정 → 서비스 및 리소스 → 서비스 항목에서 분류의 정렬을 클릭하고 서비스를 위아래로 옮기면, 클릭할 때마다 바로 저장됩니다. 예약 캘린더에서 서비스별로 예약을 묶어 볼 때도 같은 순서가 사용됩니다. 사장과 관리자가 변경할 수 있습니다.
체크인과 동시에 서비스 타이머 시작
새 매장 설정을 켜면 고객이 체크인하는 순간 치료사의 타이머가 시작되므로, 치료사가 따로 시작을 누를 필요가 없습니다. 시스템 설정 → 매장 및 운영 → 시스템 구성의 체크인과 서비스 시작 아래에 있는 체크인 시 서비스 자동 시작입니다. 기본값은 꺼져 있습니다. 고객이 체크인 후 바로 방으로 들어간다면 켜 두세요. 체크인 후 기다리는 경우가 많다면 꺼 두는 것이 좋습니다. 켜 두면 체크인 후 기다린 시간도 서비스 시간에 포함되기 때문입니다.
작은 개선 사항
- 예약 시간 목록에서 바쁜 시간을 확인. 예약을 만들거나 수정할 때 시간 목록에, 선택한 치료사가 그 시간에 이미 가진 예약 수("예약 2건")나 "근무 외", "휴가"가 표시됩니다. 어떤 시간이든 여전히 선택할 수 있습니다.
- 콜백 요청에 결과 기록. AI 전화를 사용한다면, 이제 각 콜백 요청을 결과 기록으로 마무리합니다. 예약됨(해당 예약과 연결), 받지 않음(목록에 남고 시도 1회로 집계), 콜백 필요 없음(요청 종료) 중에서 고릅니다.
- 클레임 화면이 프론트 데스크를 따라 갱신. 고객이 체크인하거나 결제를 마치면 자동으로 업데이트됩니다.
- 적절한 시간에만 발송되는 마케팅 문자. 생일, 재방문 유도, 기념일, 쿠폰 문자는 이제 매장 시간대 기준 오전 9시부터 오후 8시 사이에만 발송됩니다. 저녁에 대기열에 들어간 문자는 다음 날 아침에 발송됩니다.
- 전화 등록용 DBA 입력란 분리. AI 전화 등록 양식에 DBA 상호(선택) 입력란이 생겼으며, 상호가 법인명 칸에 입력된 경우 경고해 줍니다.
눈에 띌 수 있는 수정 사항
- 일부를 기프트 카드로 결제한 주문의 환불은 이제 실제로 받은 현금 금액이 기본값이 되고, 기프트 카드로 낸 부분은 카드로 돌아갑니다.
- 시작 전인 예약을 옮기면 이제 치료사의 시작 시간도 함께 옮겨져, 확인 문자에 이전 시간이 표시되지 않습니다.
- 쿠폰을 사용한 현금 주문의 무효 처리가 더 이상 오류로 실패하지 않습니다.
- 기프트 카드를 판매한 주문을 무효 처리하면 이제 사용하지 않은 카드는 정리되고, 이미 사용된 카드라면 무효 처리가 중단됩니다.
- 결제 후 Google 리뷰 요청이 일부 결제에서 발송되지 않던 문제를 고쳐, 이제 모든 결제에 다시 발송됩니다.
- 만료된 패키지가 계속 사용 가능한 것으로 표시되던 문제를 고쳐, 이제 종료일로부터 하루 안에 만료로 표시됩니다.
- 온라인 접수 양식이 한쪽에 생일 정보가 없어도 전화번호와 이름으로 고객의 기존 프로필을 찾습니다.
- 묻지 않은 고객 선호 항목이 더 이상 기본값으로 저장되지 않고 "묻지 않음"으로 표시됩니다.
- AI 어시스턴트가 단체 문자가 발송되지 않았는데도 발송되었다고 안내하던 문제를 고쳐, 이제 발송되지 않았다고 정확히 보여 줍니다.
- 고객의 수신 거부로 차단된 문자는 더 이상 SMS 사용량에 포함되지 않습니다.
이번 업데이트에 대한 문의
매장에서 잘 맞는 점과 불편한 점을 알려 주세요. 문의하기를 통해 연락 주시면, 이번 변경 사항을 매장 화면에서 직접 안내해 드리겠습니다.
