8개 장면 · 약 7분
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고객과 직원에게 보내는 문자와 이메일은 「System Settings」 왼쪽 메뉴의 「Communications」 그룹에서 설정합니다. 점주와 관리자는 그룹 전체를 보고, 프런트는 「Notification Settings」만 볼 수 있습니다. 「Notification Settings」 맨 위에는 「고객 문자 발송 시간」이 있습니다. 고객에게 가는 문자는 이 시간에만 나가며, 기본은 오전 9시부터 밤 10시까지이고 그 밖에 생긴 문자는 다음 시작 시간까지 미뤄집니다. 아래 카드 세 장은 고객에게 보내는 예약 메시지, 테라피스트에게 보내는 메시지, 그리고 마케팅입니다. 각 행 오른쪽에 채널과 스위치가 있고, 스위치가 켜져 있으면 발송됩니다. 아직 설정하지 않은 행은 「Go to Setup」로 표시되며, 들어가서 한 번 저장하면 자동으로 켜집니다.
▶ 이 장면부터 재생「예약 확인」 행을 눌러 설정을 엽니다. 「예약 확인」은 예약이 만들어질 때 보내는 한 건만 담당합니다. 발송 시점은 「즉시 발송」과 「10분 후 발송」 두 가지뿐이고, 기본은 즉시 발송입니다. 「SMS message」에서 문구를 고칩니다. 아래 변수를 눌러 고객 이름, 서비스, 시간을 넣으면, 발송할 때 그 고객의 실제 정보로 바뀝니다. 오른쪽은 예시 고객 John으로 보여 주는 실시간 미리보기이고, 아래에 글자 수와 문자 건수가 나옵니다. 영문은 160자, 중국어가 들어가면 70자가 한 건입니다. 미리보기 마지막 몇 줄은 발송할 때 자동으로 붙습니다. 매장 이름과 주소는 모든 문자에 붙고 지울 수 없습니다. Y로 확인해 달라는 문장은 매장 자체 문자 번호로 보낼 때만 붙습니다. 이메일도 체크했다면 이메일에는 본문만 가고 이 줄들은 붙지 않습니다. 「Save」를 누르면 확인 문자가 바뀝니다. 예약 전 알림은 아래 「예약 알림」 행에서 따로 설정합니다. 문구도 따로 있고 Reminder로 시작해서, 고객이 또 온 확인 문자가 아니라는 걸 알 수 있습니다. 새 매장에는 이 규칙이 이미 있고 기본은 「1일 전」이지만, 스위치는 꺼져 있습니다. 발송 시점은 여러 개 고를 수 있습니다. 「당일 (1시간 전)」을 더하면 고객이 전날과 시작 한 시간 전에 알림을 한 번씩 받습니다. 하루 전 알림은 매장 시간 오전 9시에 나가고, 이미 지난 시점은 자동으로 건너뜁니다. 채널은 문자, 이메일, 또는 둘 다 고를 수 있습니다. 「Save」를 누르고 이 행의 스위치를 켜면 알림이 발송되기 시작합니다.
▶ 이 장면부터 재생마케팅 메시지는 문자로만, 그리고 마케팅 문자 수신에 동의한 고객에게만 보냅니다. 「Birthday Greeting」를 열면 발송 시간은 생일 당일 아침으로 정해져 있습니다. 저장하면 이 행의 스위치가 켜집니다. 「Holiday Greeting」는 별도 창에서 설정합니다. 왼쪽에서 명절을 고르고 오른쪽에 인사말을 쓴 뒤 저장하면 그날 발송됩니다. 직접 명절을 추가할 수도 있고, 매년 같은 날에 나갑니다. 「Google 리뷰」에는 매장의 Google 리뷰 링크를 넣고, 결제 후 언제 보낼지 정합니다. 두세 시간을 권장합니다. 아래 문자 내용은 직접 고칠 수 있지만 리뷰 링크는 남겨야 합니다. 고객은 링크를 열어 먼저 별점을 주고, 몇 점을 주든 Google에 리뷰를 쓸지, 매장에만 의견을 보낼지 고를 수 있습니다.
튜토리얼 속 매장, 고객, 금액은 데모 데이터입니다. 일부 기능은 해당 요금제가 필요하거나 매장별로 따로 켜야 하며, 튜토리얼에서 그때마다 안내합니다. 답을 찾지 못하셨나요? 자주 묻는 질문 보기 · 문의하기
「Text a receipt after checkout」를 켜면 결제가 끝날 때마다 고객이 문자 영수증을 받습니다. 결제 금액, 팁, 결제 방법, 패키지 남은 횟수와 기프트 카드 잔액이 들어갑니다. 영수증 문자를 켜야 아래의 「Include a rebook link in receipts」를 쓸 수 있습니다. 영수증 끝에 예약 링크가 한 줄 붙고, 고객이 누르면 지난번 서비스와 테라피스트가 미리 선택된 채 다시 예약할 수 있습니다. 「Fill cancelled slots」는 고객에게 문자를 자동으로 보내지 않습니다. 시작 48시간 이내 예약이 취소되면 프런트에 알리고 고객 몇 명을 추천하며, 프런트가 눌러야 초대 문자가 나갑니다. 매장 문자 번호가 승인되어야 켤 수 있습니다. 이 매장 번호는 아직 등록하지 않아서 지금은 켤 수 없다고 나오며, 등록 방법은 뒤에서 설명합니다.
▶ 이 장면부터 재생보낸 메시지는 모두 「Communication Logs」 아래 「Notification Logs」에 기록되고, 최신 것이 맨 위에 있습니다. 고객 이름이나 알림 유형으로 검색하고, 상태와 채널로 거를 수 있습니다. 전화번호와 문자 내용으로는 검색되지 않고, 날짜 필터도 없습니다. 행을 누르면 오른쪽에 상세가 열립니다. 발송 진행 상황과 당시 실제로 보낸 문구가 나옵니다. 대부분의 문자는 「Sent」까지만 표시됩니다. 통신사가 수신 확인을 항상 돌려주지는 않기 때문입니다. 여기에는 재발송 버튼도 없습니다.
▶ 이 장면부터 재생「AI Phone」 페이지 맨 위에서 이 번호가 이미 전화를 받을 수 있지만, 문자를 보내려면 먼저 통신사 등록이 필요하다는 것을 알려 줍니다. 「Numbers & answering」에서 번호 행을 누르면 응답 설정이 펼쳐집니다. 어시스턴트 이름을 바꾸고 전환 번호를 넣을 수 있습니다. AI가 처리하지 못하면 전화가 이 번호로 넘어가고, 비워 두면 AI가 콜백 요청을 남깁니다. 인사말은 지금은 영어만 지원하며, 오른쪽에서 전화한 고객이 듣게 될 말을 볼 수 있습니다. 영업시간은 매장 설정을 따르고, 여기에는 언어, 음성, 영업 외 시간 옵션이 없습니다. 「AI Call Answering」에서 누가 받을지 고릅니다: 「AI answers」 또는 「Forward to the store」. 매장으로 돌리면 위의 전환 번호로, 비어 있으면 매장 전화로 바로 울리고, AI는 받지 않으며 AI 분도 쓰지 않습니다. 아직 전환을 지원하지 않는 번호는 「Turn off」로 보이며, 끄면 아무도 받지 않습니다. 바꾼 뒤 「Save Settings」를 눌러야 적용됩니다.
▶ 이 장면부터 재생번호로 문자를 보내려면 미국 통신사가 먼저 사업자 등록을 요구합니다. 「Enter business details」를 누르고 IRS EIN 통지서대로 법인명과 세금 번호를 넣습니다. 간판 이름을 쓰면 안 됩니다. 대표자 한 명, 보통 점주 본인의 정보를 넣고 「Submit for our review」를 누릅니다. 저희가 먼저 확인한 뒤 통신사에 대신 제출하며, 심사는 보통 영업일 기준 1~3일 걸립니다. 아래 「통신 패키지」 카드에 월 요금이 나옵니다. 「기본 통신비」는 필수이고 월 10달러에 번호 하나, AI 통화 30분, 문자 100건이 포함됩니다. 문자 팩과 AI 전화 팩은 필요할 때 따로 사고, 한도가 더해집니다. 이 매장은 100분짜리 AI 전화 팩을 샀습니다. 「Adjust package」를 눌러 문자 팩과 AI 전화 팩을 각각 고르거나 둘 다 안 살 수 있고, 아래에 예상 월 요금이 나옵니다. 올리면 바로 적용되고, 내리거나 취소하면 다음 청구 기간부터 적용됩니다.
▶ 이 장면부터 재생AI가 받은 전화는 「Communication Logs」 아래 「AI Call Logs」에 있습니다. 위에는 지난 7일의 통화 수, 잡힌 예약, 전환율이 나옵니다. 목록에는 최근 통화 10건이 나옵니다. 하나를 펼치면 녹음을 듣고 요약과 대화 기록을 볼 수 있으며, 오른쪽에 이 통화로 잡힌 예약이 있습니다. 알림과 AI 전화는 여기까지입니다. 막힐 때는 사이드바의 「Help & tutorials」를 눌러 질문을 입력하면, 그 내용을 다룬 장을 찾을 수 있습니다.
▶ 이 장면부터 재생